gestione qualita sistema
La gestione della qualità è rappresentata da tutte le attività realizzate all'interno di una realtà produttiva e dal personale impegnato al conseguimento degli obiettivi della politica della qualità.
La gestione della qualità deve prendere in considerazione:
- pianificazione delle attività di gestione del sistema qualità (verifiche ispettive, azioni preventive, correttive);
- controllo della progettazione;
- qualifica dei fornitori;
- monitoraggio della soddisfazione del cliente e gestione dei reclami (UNI ISO 10002);
- controllo della documentazione di sistema e delle registrazioni;
- controllo degli strumenti di misurazione e verifica;
- controlli della qualità del prodotto/servizio;
- gestione dei resi (reverse logistics);
- attività di monitoraggio di tutti i processi individuati all'interno dell'azienda;
- controllo di un sistema di indicatori per la valutazione dei processi;
- reporting e riesami periodici della direzione.
La norma della serie ISO 9000 edizione 2000 ha introdotto una importante innovazione rispetto alla precedente edizione 1994:
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